De la Voix du Client à l'IA conversationnelle : transformez votre service client.

Pendant plus de dix ans, j’ai piloté des projets d’expérience client et de transformation digitale au sein de grands groupes internationaux, dans les secteurs de l’automobile et des services de mobilité, de l’assurance, des services financiers et du digital.

Diplômée d’un Master 2 en Management et Marketing de SKEMA Business School, j’ai complété mon parcours par une certification en IA & Data Marketing à l’Institut Mines-Télécom Business School, ainsi que par des certifications en méthodes agiles et en gestion de projet (PMP).

Mon expérience m’a amenée à travailler à la croisée de la stratégie client, du digital, de la data et de la technologie : voix du client et satisfaction, customer journey, transformation des parcours, déploiement de canaux digitaux, plateformes CX, automatisation et IA conversationnelle. J’ai l’habitude de piloter des projets complexes, internationaux et transverses, en faisant travailler ensemble équipes métier, produit, tech et partenaires externes.

Aujourd’hui, j’accompagne les PME, ETI et grandes organisations qui souhaitent mieux écouter leurs clients, moderniser leurs parcours et tirer parti de l’IA conversationnelle, avec une exigence : transformer les enjeux clients et digitaux en solutions concrètes, utiles et mesurables.